사업환경 분석

5-Forces Model

기출: 100-1-2, 118-1-1

마이클 포터(Michael Porter)의 5 Forces Model은 기업의 산업 내 경쟁 환경을 분석하고, 기업의 수익성에 영향을 미치는 다섯 가지 힘을 식별하는 전략적 도구이다. 이 모델은 기업이 시장에서의 경쟁 강도를 평가하고, 효과적인 전략 수립을 돕기 위해 고안되었다.

산업 내 경쟁 강도 (Rivalry Among Existing Competitors)
- 기업 간의 경쟁 수준을 나타낸다.
- 경쟁이 치열할수록 가격 인하, 마진 축소, 높은 마케팅 비용 등이 발생하여 수익성 악화 가능성이 높아진다.
  
  영향 요소:
  - 시장 성장률
  - 경쟁 기업 수 및 규모
  - 제품 차별화 수준
  - 고정비 비율
잠재적 진입자의 위협 (Threat of New Entrants)
- 새로운 경쟁자가 시장에 진입할 가능성과 그로 인한 기존 기업의 수익성 변화 위험을 의미한다.
- 진입 장벽이 낮으면 경쟁이 심화되고, 반대로 높으면 기존 기업이 우위를 유지하기 쉽다.
  
  영향 요소:
  - 초기 투자 비용
  - 규모의 경제
  - 법적 규제
  - 브랜드 인지도
대체재의 위협 (Threat of Substitutes)
- 기존 제품이나 서비스의 수요를 대체할 수 있는 다른 제품의 존재 여부가 수익성에 미치는 영향을 분석한다.
- 대체재가 많을수록 가격 인하 압력이 증가한다.
  
  영향 요소:
  - 대체재의 가격 대비 성능
  - 전환 비용(소비자가 대체재로 변경하는 데 드는 비용)
  - 대체재의 품질 및 접근성
공급자의 교섭력 (Bargaining Power of Suppliers)
- 원자재, 부품, 서비스 등의 공급자가 가격, 품질, 공급 조건에 대해 행사할 수 있는 영향력이다.
- 공급자의 힘이 강하면 비용 상승과 이익 압박으로 이어진다.
  
  영향 요소:
  - 공급자 수의 제한성
  - 대체 가능한 공급자 존재 여부
  - 공급 품목의 중요성
구매자의 교섭력 (Bargaining Power of Buyers)
- 제품이나 서비스를 구매하는 소비자 또는 기업이 가격, 품질, 서비스 조건에 대해 영향을 미칠 수 있는 힘이다.
- 구매자의 힘이 강하면 가격 인하 및 품질 개선 요구가 커진다.
  
  영향 요소:
  - 구매자의 정보력
  - 대량 구매 여부
  - 제품의 표준화 정도

5 Forces Model은 다음과 같이 활용할 수 있다.

산업 분석: 특정 산업의 수익성 및 성장 가능성 평가
경쟁 전략 수립: 경쟁 우위 확보를 위한 전략 도출
위기 대응: 경쟁 환경 변화에 따른 리스크 관리

5 Force Model 장점과 한계
장점	한계
산업 구조와 경쟁 환경을 체계적으로 분석 가능	빠르게 변화하는 시장에서는 유연성이 부족함
경쟁 요인 파악을 통해 전략적 의사결정 지원	기업 내부 역량 및 기술 혁신 요소는 충분히 반영하지 못함
수익성 분석을 통한 사업 진출 또는 철수 결정 도움	산업 경계가 모호한 현대 시장에서는 적용이 어려울 수 있음

마이클 포터의 5 Forces Model은 기업이 경쟁 환경을 이해하고, 시장 내에서 경쟁 우위를 확보하기 위한 중요한 전략 도구이다. 다만, 급변하는 산업 트렌드와 기술 변화에 맞춰 추가적인 분석 도구와 함께 활용하는 것이 효과적이다.

5-Forces Model 분석 예제

삼성전자 스마트폰을 5 Forces Model로 분석하면 아래와 같다.

기존 경쟁간 경쟁: 원가우위 전략의 샤오미와 차별화 전략의 애플
신규 진입자 위협: 원가 우위 전략으로 신규 진출한 OPPO, vivo
대체제 위협: 스마트폰 대체를 위한 웨어러블 디바이스(Google Glass, Apple Vision Pro, 스마트 워치/링 등)
공급자 교섭력: 모바일 AP를 제공하는 퀄컴과 LSI
구매자 교섭력: B2B 시장인 통신사업자와 자급제를 위한 일반 소비자

SWOT 분석

SWOT 분석은 기업이나 개인의 전략적 계획을 세울 때 사용하는 도구로, 내부와 외부 환경을 분석해 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)을 파악하는 방법이다. 이를 통해 현재 상황을 진단하고, 미래 전략을 수립하는 데 도움을 준다.

강점(Strengths)

조직이나 개인이 잘하는 부분, 경쟁 우위를 점하는 요소들

약점(Weaknesses)

개선이 필요한 부분이나 경쟁에서 불리한 요소들

기회(Opportunities)

외부 환경에서 긍정적인 변화나 발전 가능성이 있는 부분

위협(Threats)

외부 환경에서 부정적인 영향을 미칠 수 있는 위험 요소들

SWOT 분석은 내부와 외부 요인을 비교하여 전략을 세울 때 유용하다.

SWOT 분석 장점과 단점
장점	단점
간단하고 직관적이다	분석이 주관적일 수 있다
빠르게 전략을 수립할 수 있다	외부 환경 변화에 민감하다
조직이나 개인의 강점과 약점을 파악할 수 있다	내부/외부 요인에 대한 정보 부족 시 효과가 적다
기회와 위협을 미리 인식할 수 있다	실제 실행에 옮길 때 어려움이 있을 수 있다

SWOT 분석은 전략적 결정과 문제 해결에 효과적이지만, 정확한 정보와 분석이 필요하다.

BCG 매트릭스

기출: 121-1-6, 121-2-1

BCG 매트릭스는 1970년대에 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)에서 개발한 사업 포트폴리오 분석 도구다. 기업이 보유한 제품 및 사업 부문을 시장 성장률과 상대적 시장 점유율이라는 두 가지 축으로 나누어 분석한다.

BCG 매트릭스 구성 요소

	시장 성장률 (High)	시장 성장률 (Low)
상대적 시장 점유율 (High)	⭐ 스타(Star)	🐮 캐시카우(Cash Cow)
상대적 시장 점유율 (Low)	❓ 물음표(Question Mark)	🐶 도그(Dog)

BCG 매트릭스
구분	특징	전략	예시
스타 (⭐ )	시장 성장률과 시장 점유율 모두 높은 사업	지속적인 투자가 필요하며, 시장이 성숙해지면 캐시카우로 전환 가능	빠르게 성장하는 신기술, 인기 있는 신제품
캐시카우 (🐮)	시장 성장률은 낮지만, 높은 시장 점유율을 유지하는 사업	지속적인 수익 창출, 최소 투자로 높은 이익을 유지하며 다른 사업에 재투자	성숙한 산업에서의 지배적 제품(콜라, 세탁기 등)
물음표 (❓ )	시장 성장률은 높지만, 시장 점유율이 낮은 사업	성공 가능성이 있는지 판단하고, 적절한 경우 스타로 성장시키거나 철수	신생 시장에서 경쟁력이 부족한 제품
도그 (🐶)	시장 성장률과 점유율 모두 낮아 수익성이 떨어지는 사업	철수하거나 재정비해 최소한의 유지 전략을 세움	기술적으로 뒤처진 제품, 시장에서 인기가 떨어진 제품

BCG 매트릭스는 다음과 같이 활용한다.

포트폴리오 균형 유지
- 스타와 캐시카우를 중심으로, 물음표에서 미래 성장 동력을 찾는다.
- 도그 사업은 과감하게 철수하거나, 시장 기회를 재검토한다.
자원 배분 전략 수립
- 캐시카우에서 창출한 수익을 스타와 물음표에 투자하여 미래 성장을 도모한다.
사업 수명 주기 관리
- 스타는 캐시카우로 전환되고, 물음표는 스타로 성장시킨다.

BCG 매트릭스 예시

스타: 전기차 시장의 선도 기업
캐시카우: 글로벌 1위 탄산음료 브랜드
물음표: 신기술을 개발 중인 스타트업 제품
도그: 시장에서 사라져가는 피처폰

한계점 및 보완점

시장 성장률과 점유율만으로 사업 성과를 판단하기 어렸다.
경쟁 환경, 기술 변화, 고객 트렌드 등 다양한 요인 고려 필요하다.
GE-McKinsey 매트릭스 등 다차원적인 분석 도구와 함께 사용해 보완할 수 있다.

BCG 매트릭스는 기업이 한정된 자원을 효율적으로 배분하고, 장기적인 성장 전략을 수립하는 데 유용하다. 사업의 위치를 명확히 파악하고 미래 성장을 준비하는 도구로 적극 활용할 수 있다.

GE 매트릭스

https://changingminds.org/disciplines/marketing/understanding_markets/ge_matrix.htm

GE 매트릭스(General Electric Matrix)는 기업이 다양한 사업 부문에 대한 전략을 수립할 때 사용하는 도구로, 각 사업 부문의 경쟁력과 시장 성장률을 기준으로 사업 포트폴리오를 평가한다. 이 매트릭스는 두 가지 축을 사용해 사업 부문을 9개의 영역으로 나누고, 각 부문에 맞는 전략을 제시한다.

GE 매트릭스의 두 축은 다음과 같다.

시장 성장률 (Y축): 해당 시장의 성장 가능성. 높을수록 사업 부문이 성장할 가능성이 크다.
경쟁력 (X축): 해당 사업 부문의 경쟁에서의 위치. 경쟁력이 강할수록 우위가 있다.

이 두 축을 기준으로, 각 사업 부문을 3개로 나눈다.

높음, 중간, 낮음 (시장 성장률 및 경쟁력)
각 항목은 다시 높음, 중간, 낮음으로 나누어 총 9개 영역을 형성한다.

GE 매트릭스의 9개 영역은 다음과 같다.

시장 성장률 경쟁력	높음	중간	낮음
높음	시장 리더(투자)	성장 유지(선택적 투자)	철수 고려
중간	빠르게 성장(투자)	안정적 성장(유지)	철수 고려
낮음	리더십 유지(선택적 투자)	유지 및 개선(소규모 투자)	철수 및 매각

각 구분에 따른 전략

시장 리더(투자): 경쟁력이 높고 시장 성장률도 높은 부문. 적극적으로 투자하여 성장 기회를 극대화한다.
성장 유지(선택적 투자): 경쟁력은 중간이지만 시장 성장률이 높은 부문. 자원의 선택적 배분을 통해 성장 잠재력을 유지한다.
빠르게 성장(투자): 시장 성장률이 높고 경쟁력이 부족한 부문. 경쟁력 강화를 위한 투자가 필요하다.
안정적 성장(유지): 경쟁력과 시장 성장률이 모두 중간인 부문. 현 상태를 유지하고 효율성을 개선한다.
유지 및 개선(소규모 투자): 시장 성장률이 낮고 경쟁력도 낮은 부문. 자원을 최소화하거나 철수를 고려한다.

GE 매트릭스는 사업 부문 간의 전략적 균형을 맞추는 데 유용하며, 자원의 분배 및 미래 투자 계획을 수립하는 데 도움을 준다.

PEST 분석

PEST 분석은 기업이나 조직이 외부 환경을 평가하고, 전략을 수립하는 데 사용하는 도구로, 정치적(Political), 경제적(Economic), 사회적(Social), 기술적(Technological) 요인들을 분석하는 방법이다. 이 분석을 통해 외부 환경의 변화가 조직에 미치는 영향을 파악하고, 적절한 대응 전략을 마련할 수 있다.

PEST 분석의 4가지 요소는 다음과 같다.

정치적 요인 (Political): 정부의 정책, 법률, 규제, 정치적 안정성 등 정치 환경이 기업 활동에 미치는 영향을 평가한다. 예를 들어, 세금 정책, 환경 규제, 노동 법규 등이 여기에 포함된다.
경제적 요인 (Economic): 경제 성장률, 환율, 금리, 물가 상승률, 실업률 등 경제 환경이 기업에 미치는 영향을 분석한다. 경기 호황과 불황에 따른 소비자 수요의 변화도 중요한 요소다.
사회적 요인 (Social): 인구 통계학적 변화, 사회적 가치관, 문화적 트렌드, 교육 수준, 라이프스타일 등 사회 환경이 기업에 미치는 영향을 파악한다. 예를 들어, 소비자의 취향 변화나 사회적 책임에 대한 관심 증대가 해당된다.
기술적 요인 (Technological): 기술 혁신, 연구 개발, 새로운 기술의 도입 등 기술 환경이 기업에 미치는 영향을 분석한다. 디지털화, 자동화, 새로운 기술의 발전 등이 주요한 요소로 작용한다.

PEST 분석은 외부 환경을 총체적으로 분석할 수 있어 기업이 시장의 변화를 예측하고, 이를 반영한 전략을 수립하는 데 유용하다.

PEST 분석 주요 목적은 기업이나 조직이 외부 환경을 체계적으로 분석하여, 그에 맞는 전략을 개발하고, 시장에서의 경쟁 우위를 점할 수 있도록 돕는 것이다.

가치사슬 다이어그램

Value Chain Diagram(가치사슬 다이어그램)은 기업의 활동을 가치 창출 과정에 따라 나누어 시각적으로 나타낸 도구다. 이 다이어그램은 기업이 제품이나 서비스를 생산하고 고객에게 전달하는 과정을 체계적으로 분석하며, 각 활동이 어떻게 부가 가치를 창출하는지 보여준다.

가치사슬은 마이클 포터(Michael Porter)가 제시한 개념으로, 기업의 모든 활동을 기본 활동과 지원 활동으로 나누어 분석한다. 이 분석을 통해 기업은 어떤 활동에서 경쟁 우위를 확보하고 있는지, 어떤 부분에서 개선이 필요한지 파악할 수 있다.

가치사슬 다이어그램의 구성 요소는 다음과 같다.

기본 활동 (Primary Activities)
제품이나 서비스가 실제로 생산되고 고객에게 전달되는 과정에서 발생하는 활동이다. 5가지 주요 활동은 다음과 같다.
- 내부 물류 (Inbound Logistics): 원자재나 부품 등의 자원을 공급받고, 이를 보관 및 관리하는 과정.
- 운영 (Operations): 원자재를 제품으로 변환하는 제조 과정.
- 외부 물류 (Outbound Logistics): 완성된 제품을 고객에게 전달하기 위해 창고에 보관하고, 유통하는 과정.
- 마케팅 및 판매 (Marketing and Sales): 제품을 시장에 알리고, 고객이 구매하도록 유도하는 활동.
- 서비스 (Service): 제품을 판매한 후, 고객이 제품을 사용하는 과정에서의 지원 및 유지 관리 활동.
지원 활동 (Support Activities)
기본 활동을 지원하고, 전체 효율성을 높이는 활동이다. 주요 활동은 다음과 같다.
- 조달 (Procurement): 원자재, 부품, 서비스 등을 구매하는 과정.
- 기술 개발 (Technology Development): 제품이나 서비스의 기술적 개선과 혁신을 위한 연구 개발.
- 인적 자원 관리 (Human Resource Management): 인재 채용, 훈련, 개발 등을 통해 인력을 관리하는 활동.
- 기타 인프라 (Firm Infrastructure): 조직의 경영, 재무 관리, 법률 서비스 등 회사의 운영을 지원하는 활동.

아래는 Value Chain Diagram 예시이다.

              지원 활동
   [조달]  →  [기술 개발]  →  [인적 자원 관리]  →  [기타 인프라]
            ↘                            ↘
              기본(주) 활동
              [내부 물류] → [운영] → [외부 물류] → [마케팅 및 판매] → [서비스]

가치사슬 다이어그램을 활용한 분석 내용이다.

경쟁 우위 확보
각 활동에서 효율성을 높이거나, 차별화된 가치를 창출하는 방법을 모색하여 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
비용 절감
비효율적인 부분을 개선하거나 자동화하여 비용을 절감할 수 있다.
가치 창출 강화
고객에게 더 높은 가치를 제공할 수 있는 활동을 찾아내고 강화하는 전략을 세울 수 있다.

가치사슬 분석은 다음과 같은 절차를 따른다.

산업구조분석
내부활동 정의 및 역량분석
차별화 분석
종합결과 정리 및 강점과 약점 도출

가치사슬 다이어그램은 조직이 자신이 수행하는 활동을 체계적으로 이해하고, 각 활동에서 가치를 창출하는 과정을 명확하게 시각화할 수 있게 해준다. 이를 통해 조직은 경쟁 우위를 확보하고, 더욱 효율적인 전략을 세울 수 있다.

BPR

기출 112-1-3

BPR (Business Process Reengineering)은 기업의 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재설계하여 효율성을 극대화하고 성과를 개선하는 관리 혁신 방법론이다. BPR은 기존의 업무 프로세스를 분석하고, 불필요한 단계를 제거하거나 새로운 방식으로 재설계하여 조직의 성과를 획기적으로 향상시키는 데 중점을 둔다.

BPR의 주요 개념

근본적인 재설계: 기존의 프로세스를 완전히 새롭게 바꾸는 것을 의미한다. 단순히 기존 프로세스를 개선하는 것이 아니라, 필요 없는 단계를 제거하고 프로세스를 근본적으로 변화시킨다.
프로세스 중심 접근법: BPR은 조직의 업무를 특정 기능이나 부서 중심이 아닌 전체 비즈니스 프로세스를 중심으로 바라본다. 고객 만족도를 높이고, 효율성을 극대화하기 위해 전체적인 업무 흐름을 재설계한다.
IT 기술의 활용: BPR에서는 정보기술(IT)을 활용하여 프로세스를 자동화하거나 디지털화하여 효율성을 향상시킨다. 기존의 수작업이나 비효율적인 시스템을 IT 시스템으로 대체하거나 개선한다.
고객 중심의 재설계: 고객의 요구를 우선시하여 업무 프로세스를 설계하고, 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있도록 한다.

BPR의 주요 단계

프로세스 분석: 현재 진행되고 있는 비즈니스 프로세스를 분석하고, 비효율적인 부분이나 문제점을 파악한다.
목표 설정: BPR을 통해 달성하고자 하는 목표를 설정한다. 예를 들어, 비용 절감, 시간 단축, 품질 개선 등 명확한 목표를 정의한다.
재설계: 기존의 프로세스를 근본적으로 재설계하여 불필요한 단계나 중복을 제거하고, 새로운 방법이나 기술을 적용하여 효율성을 높인다.
실행 및 관리: 새로운 프로세스를 실행하고, 성과를 모니터링하여 개선할 부분을 지속적으로 관리한다.

BPR 장점과 단점은 다음과 같다.

장점	단점
효율성 증대: 비효율적인 프로세스를 개선하고, 중복된 업무를 제거함으로써 전체적인 업무 효율성을 높일 수 있다.	높은 비용: BPR을 수행하기 위해 대규모 리소스와 비용이 소요된다. 새로운 시스템 도입이나 교육, 컨설팅 비용 등이 발생할 수 있다.
비용 절감: 불필요한 자원 낭비를 줄이고, 업무 프로세스를 최적화하여 비용을 절감할 수 있다.	저항과 갈등: 조직 내 구성원들이 기존 프로세스에 익숙해져 있기 때문에 변화에 대한 저항이 있을 수 있다.
고객 만족도 향상: 고객 중심의 프로세스를 설계함으로써 고객에게 더 나은 서비스와 가치를 제공할 수 있다.	위험 부담: 비즈니스 프로세스를 근본적으로 변경하는 과정에서 실패할 경우, 조직에 큰 손해를 초래할 수 있다.
조직 혁신: 업무 프로세스를 혁신적으로 변화시켜 조직의 경쟁력을 강화할 수 있다.	단기적 성과 부족: BPR은 종종 장기적인 효과를 기대하는 방법론이기 때문에 단기적으로는 큰 성과를 보기 어려울 수 있다.

BPR의 적용 사례

제조업: 제조업체들이 생산 프로세스를 재설계하여 생산성을 향상시키고, 생산 비용을 절감한 사례가 많다. 예를 들어, 하니웰(Honeywell)은 BPR을 통해 생산 라인을 재설계하여 대규모 비용 절감을 달성했다.
서비스업: 서비스 산업에서는 고객 서비스 개선과 프로세스 자동화를 통해 고객 만족도를 높이는 데 BPR을 활용한다. 뱅크 오브 아메리카(Bank of America)는 고객 응대 프로세스를 재설계하여 서비스 시간을 단축하고 고객 만족도를 증가시켰다.

BPR은 조직 비지니스 프로세스를 근본적으로 재설계하여 효율성과 경쟁력을 극대화하는 방법론이다. 하지만 높은 비용과 리스크가 따를 수 있기 때문에 신중하게 접근해야 하며, 성공적인 실행을 위해서는 조직 전체가 협력하고 철저한 계획을 수립해야 한다.